En Ukma, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu Ukma, puedes devolverlo dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre en su condición original.
Devolución por Producto Defectuoso o Daño en el Transporte
Si tu Ukma está defectuoso, ha sido suministrado incorrectamente o ha sufrido daños durante el transporte, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Lo reemplazaremos gratuitamente y cubriremos cualquier costo adicional de envío requerido.
Te pedimos que verifiques tu pieza tan pronto como llegue, ya que no aceptamos reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos después del plazo mencionado.
Devolución por Cambio de Opinión
Si decides devolver tu Ukma porque cambiaste de opinión o simplemente no te gusta, deberás cubrir los costos de envío para la devolución. Una vez confirmado el proceso de devolución, tendrás siete (7) días hábiles para enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte.
Recuerda que no nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el proceso de devolución. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Se aplicará un cargo por reposición del 15% sobre el valor del pedido.
Política de Cancelación y Abandono de Pedido
Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Si decides no recibir o recoger tu pieza, y han pasado 30 días desde el primer intento de entrega, el pedido será considerado abandonado. No se realizarán reembolsos por pedidos abandonados. Después de los 30 días, Ukma podrá devolver el producto para su reventa.
Instrucciones para Devoluciones
- Envía un correo a hola@ukma.mx con el asunto: “Devolución Ukma - (Tu Nombre)”.
- Proporciona detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido y el nombre de tu Ukma.
- Indica claramente la razón de la devolución.
- Adjunta pruebas fotográficas si el producto tiene defectos, ha sido dañado durante el transporte o fue suministrado incorrectamente.
- El equipo de Ukma se pondrá en contacto contigo en un plazo estimado de 48 horas con instrucciones adicionales.
Condiciones de Empaque para la Devolución
Asegúrate de volver a empaquetar tu Ukma con los materiales de embalaje originales. No desechos estos materiales durante al menos 15 días después de recibir tu Ukma. No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original. Envía pruebas fotográficas que muestren que el producto está correctamente empaquetado antes de que podamos confirmar el proceso de devolución.
Excepciones
Las piezas personalizadas, diseñadas exclusivamente para el cliente, las adquiridas con condiciones especiales de precios, las obtenidas mediante premios en eventos, y aquellas resultado de colaboraciones artísticas, no pueden ser devueltas, a menos que presenten defectos, fallos o daños durante la entrega. En estos casos, Ukma se hará responsable de reemplazar el producto y cubrir cualquier costo adicional de envío.